探访医院“文明窗口”，感受暖心就医体验

　　为落实国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划的相关工作要求，近些年，我省在塑造窗口服务形象，提高患者就医体验等方面开展了一系列活动，多个医疗单位的服务获得了较高的满意度。近日，记者来到了河北省胸科医院，探访“文明窗口”，感受暖心就医体验。

　　探访：别急，您来这边挂号

　　早上八点半，正是就医的高峰期。张大爷走进河北省胸科医院门诊大厅，人来人往，一时间他不知道该往哪迈脚。这时候他看到导医台前面站了不少人，他也快步挤进人群。“大夫，我最近这儿疼得厉害，该咋治啊？”他朝离他最近的一位穿白衣戴绶带的女导医问道。“大爷，您哪个位置不舒服？”大爷指了指自己的左上侧胸部，说“这里，最近一喘气这里就疼”。边说大爷边深呼吸了一下，疼得直咧嘴。“大爷，那您挂个胸外科门诊的号吧，找大夫看看。自助挂号机在收费处1号窗口那儿，人工挂号在收费处，需要排队。”当张大爷转身时，导医突然又补了一句：大爷您别着急。张大爷回头，给了导医一个大大的微笑。

　　因为导医台离大厅门口很近，很多患者一进大厅就会直奔导医台进行咨询。导医台的工作人员认真热情对待每位患者，他们就像冬日里的一抹暖阳，为患者带去心底的一束柔光。

　　举措：暖心，打造“文明窗口”

　　这样的场景在河北省胸科医院门诊楼每天都会上演。窗口服务是医院的一张“名片”，是患者进入医院的第一印象、第一关键环节。为了提高患者的就医体验和满意度，医院制定了“文明窗口评选方案”，由党政综合办和纪检监察室牵头检查，每季度评选一次，周会通报表扬，发放流动红旗。

　　不止这些，医院在改善医疗服务方面也展开了一系列举措：为了方便残障人士来院就诊，医院专门设置了残疾人专用停车位，并在医院大门入口处设置鲜明的指示牌，每层门诊楼的卫生间，均设置专门的无障碍厕所；为了方便哺乳期妈妈及婴儿来院就诊，医院设立“爱心妈妈小屋”，屋内有洗手池、饮水机、微波炉、冰箱、尿布台、沙发、儿童绘本等，各种哺乳期妈妈常用物品，一应俱全。一个个小小的改变，体现出医院全心全意为患者服务的脉脉温情。

　　成绩：点赞，患者一致认可

　　用心付出换来了患者的一致认可，一系列暖心服务，真正践行了河北省胸科医院“以患者和职工为中心”的办院理念，也切实将“改善医疗服务，提高患者满意度”的要求落到了实处。

　　据悉，在河北省胸科医院持续开展的满意度调查中，2021年，门诊患者满意度95.64%，较2020年增长9.17%，住院患者满意度94.93%，较2020年增长3.5%。

　　文/河北青年报记者李瑶 通讯员刘充昭

　　编辑/蒋常林